中国导游游学在泰国

行者

中国导游游学在泰国[转帖]

    为期一个月的赴泰学习生活在紧张、新奇、快乐的气氛中结束了，我心里却有说不出的感慨。正如开班仪式上校方副院长女士所说，这次游学注定是每个学员生命中重要和值得炫耀的经历。源于这短暂的“游学”体验和感悟，足以在今后相当长的时间里改变着每个人。

    从“泰囧”到“泰好玩”     ——勾通的有效性

    记得初来学校那天，所有人都忙于在小超市选购生活用品和电话卡。洋相百出的我们在一路跌跌撞撞中完成了初步的生活准备，大家的感慨是：如何完善语言沟通的直接性和肢体语言的间接性相互配合。也许自以为“擅长”沟通的我们，只有在语言几近失效的时候，才会去关注肢体语言的沟通。这难道不是对平常带团讲解和服务有效性的最好总结吗？注意自己的身体语言，这个沟通有效性的重要组成部分，是我们在工作中最容易忽视的部分。反过来思考，不论你的讲解和服务如何优秀，很可能你的体态语言就把你出卖了。
    同样，在第一天的课程中，当大家用自己陌生的英语来学泰语时，看见的也是老师们在语言失效下的应对——运用夸张的肢体语言，甚至反过来向我们“学习”汉语传达教学目的。显得妙趣横生，整个课堂欢声笑语。于是同学们把刚学到的简单词汇、短句迅速用到了购物、吃饭和外出旅游之中，找到了有效沟通的乐趣。

    “跟着感觉走”     ——所见即所得

    泰国的文化对西方人也许十分有吸引力，对东方人、尤其中国人更多的是亲切感，同宗的文化让云南人甚至有了回家的感觉。所以，我感觉到的泰国文化宣传，更多的是“营销体验”。这对《旅游法》正式实施后中国导游的工作，提出了新的要求。“他山之石，可以攻玉。”
    在交流和外出旅游的环节上，我见识了泰国旅游的“营销体验”。在“泰国国家旅游局”交流会上，中国市场负责人，细致而全面的向我们介绍了泰国政府为扩大中国游客做的营销和准备——引导游客自己发现和体验；在泰国旅游行业协会会长李朝文先生向我们详细介绍泰国旅游行业现状的同时，坦诚对即将到来的“中国热”从导游到接待资源上力不从心的现状。通过这种交流，我体会到的是旅游发达的泰国从上到下的细致准备和危机意识。由此我想到导游这个职业，单一而重复的工作，让大多数人在埋头拉车，少数人抬头看路，绝少人能仰望星空！也许当我们学会用站得高，看得远这一浅显的道理审视自己时，工作中的各种心态问题就会烟消云散。

    泰国文化    ——规矩、规则

    泰国是一个全民信仰小乘佛教的国度，面对西方文化的大尺度接纳，使得她们多了许多现代元素。一方面，她们虔诚地信仰佛教，另一方面又对金钱有狂热的崇拜。这看似矛盾的问题，泰国人解决得很好。我想那就是“度”——“信仰”和“责任”的平衡。在各地游玩的过程中，我始终感觉到“友善”、“亲切”，这也许失之偏颇，但是即便在我们语言不通的情况下，总能感到泰国人的友善和责任感是不争的事实。
    总之，短暂的游学带来的思想和心灵收获无法用语言表达。但从另一个方面还让我有所收获，就这个游学的过程。我在无意间完成了一次试验，那就是导游如何在充分理解旅游产品的设计主题思想时，通过产品操作过程中有目的、有意识的把事先设置的点的核心内容引导客人去体验，把客人“点着了”——不虚此行，是我们面对新形势下导游工作的一个重要内容。怎样完成客人从“到过了”到“体验过了”这个心理过程，是我们工作的目标。这个过程也许对导游是“阅人无数”的又一次“游学”，对客人却是“悦人无数”的难忘经历。我想只有建立这样的工作理念，我们的服务工作才可能创造价值，才可能找到快乐工作，看到希望。